Voorwaarden voor salons

Deze voorwaarden gelden voor elke onderneming die permanente make-up (PMU) aanbiedt en een vermelding op LoveMakeup.be claimt, aanmeldt of een pakket neemt ("het salon"). Ze vormen samen met de gekozen pakketomschrijving de overeenkomst tussen het salon en DigiLeaps, Zavelstraat 94, 9500 Geraardsbergen, België, ondernemingsnummer BE 0725.462.703 ("LoveMakeup", "wij").

1. Wat LoveMakeup doet (en niet doet)

• LoveMakeup is een onafhankelijke online gids. Consumenten zoeken salons op plaats, behandeling en filters, en nemen rechtstreeks contact op met het salon (bellen, WhatsApp, route, website, afspraakaanvraag).
• We bieden zelf geen behandelingen aan, sluiten geen afspraken af namens het salon en innen geen betalingen van klanten. De overeenkomst over een behandeling komt tot stand tussen de klant en het salon.
• We rekenen geen commissie op afspraken.
• We controleren niet of een salon de wettelijke regels voor tatoeëren en permanente make-up naleeft (zoals de hygiëneopleiding, de aangifte bij de FOD Volksgezondheid, het toestemmingsformulier en de pigmentregels). Dat blijft de verantwoordelijkheid van het salon.

2. Vermelding, claimen en account

• Elke onderneming in Vlaanderen die permanente make-up aanbiedt, kan gratis op LoveMakeup staan: PMU-salons en zelfstandige PMU-artiesten, tattooshops die permanente make-up aanbieden, en artsen of medische centra voor het verwijderen van permanente make-up. Opleidingscentra zonder behandelingen en winkels die enkel producten verkopen, nemen we niet op. Een vermelding kan gebaseerd zijn op openbare gegevens. Het salon kan altijd vragen om gegevens te verbeteren of de vermelding te verwijderen.
• Het salon kan zijn vermelding gratis claimen, of een nieuw salon aanmelden. We controleren de aanvraag, onder meer het ondernemingsnummer in de KBO en, als we het kennen, het e-mailadres of telefoonnummer van het salon. Een nieuw salon komt pas online na die controle.
• Na goedkeuring krijgt het salon een account in het partnerportaal en het label Geverifieerd. Dat label betekent enkel dat we de contact- of ondernemingsgegevens gecontroleerd hebben. Het is geen kwaliteitsoordeel, zegt niets over opleidingen of hygiëne en is niet te koop.
• Het salon houdt zijn inloggegevens geheim en is verantwoordelijk voor wat er met zijn account gebeurt. Meerdere mensen van hetzelfde salon kunnen hetzelfde account gebruiken; het salon blijft aanspreekpunt.
• Blijkt dat iemand anders het salon rechtmatig beheert (bv. na een overname of een gegronde betwisting), dan kunnen we het account aan die persoon toewijzen. We verwittigen de vorige beheerder per e-mail.

3. Pakketten en prijzen

• Gratis: vermelding met logo en één hoofdfoto uit openbare bronnen (bv. Google of de website van het salon, met bronvermelding en verwijdering op vraag; het salon kan logo en hoofdfoto vervangen door een eigen beeld), contactknoppen (telefoon, WhatsApp met ons standaardbericht, route), behandelingen, openingsuren, een link naar Instagram, basisstatistieken (vertoningen en bezoeken), afspraakaanvragen per e-mail (na claim en controle) en het zelf beheren van de vermelding.
• Premium (€259 per jaar): daarnaast een fotogalerij (tot 15 eigen foto's), uitgebreide tekst, prijslijst, website- en boekingsknop, de overige sociale profielen en een eigen WhatsApp-bericht, volledige statistieken (contactmomenten per kanaal) en (zodra beschikbaar) een Instagram-fotowall.
• Add-on Uitgelicht (€129 in een kleine gemeente, €195 in een middelgrote stad, €259 in een grote stad, per jaar, enkel bij een betaald pakket; de stadsklasse volgt uit het inwonersaantal van de gemeente van het salon): een plaats in het blok "Gesponsord" volgens artikel 5.2. De add-on is enkel zichtbaar zolang het betaalde pakket loopt.
• Website (€599 per jaar): alles van Premium, plus een eigen website op het domein van het salon. De afspraken over de website (domein, inhoud, oplevering) leggen we vast in een aparte offerte.
• Lanceerpromo: voor de eerste 100 salons die een betaald pakket of add-on nemen: Premium twee jaar voor €389 in plaats van tweemaal de jaarprijs en de add-on Uitgelicht "1+1" (het tweede jaar gratis), en Website €499 per jaar. Een plaats telt mee zodra we de bestelling goedkeuren. Het salon behoudt het recht op de promo's 2 jaar vanaf die goedkeuring. Daarna gelden de gewone prijzen hierboven.
• Partnercode: vult het salon bij zijn eerste betaalde bestelling een geldige partnercode in (bv. van de beheerder van een Facebookgroep of een opleidingscentrum), dan loopt het betaalde pakket langer: 1 maand, of het aantal maanden dat bij die code hoort. Dat geldt eenmalig per salon, enkel voor de eerste betaalde bestelling, en verandert niets aan de prijs, de factuur of de rangschikking. LoveMakeup kan de partner een vaste vergoeding betalen voor salons die via de code een betaald pakket nemen.
• Alle prijzen zijn exclusief btw. De actuele inhoud en prijzen staan op de pagina Voor salons. Prijswijzigingen gelden niet voor een lopende periode die al betaald is.

4. Looptijd, facturatie en opzegging

• Na onze goedkeuring van een betalende bestelling sturen we de factuur. Het pakket start zodra we de betaling ontvangen en loopt vanaf dan één jaar, of twee jaar als het salon die looptijd koos (bv. de lanceerpromo). Betalen gebeurt binnen 14 dagen na de factuurdatum; blijft de betaling 21 dagen na de factuurdatum uit, dan vervalt de bestelling (inclusief een gereserveerde lanceer- of Uitgelicht-plaats), crediteren we de factuur en blijft de vermelding gratis. Een latere betaling activeert het pakket alsnog als er nog plaats is (met een nieuwe factuur). Op een factuur die niet gecrediteerd werd, is bij laattijdige betaling van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van €40.
• Het pakket eindigt automatisch op het einde van de gekozen looptijd; er is geen stilzwijgende verlenging. Ongeveer een maand voor de einddatum sturen we een voorstel om te verlengen. Zonder verlenging valt het salon terug op Gratis; de vermelding blijft staan.
• Het salon kan een pakket altijd stopzetten. Een al betaalde periode wordt dan niet terugbetaald, behalve als het stopzetten het gevolg is van een tekortkoming van LoveMakeup.
• Bij niet-betaling na herinnering kunnen we het pakket terugzetten naar Gratis (zie artikel 7).
• Heeft het salon een opmerking over een factuur, dan meldt het die binnen 14 dagen na ontvangst.

5. Rangschikking

5.1 Gewone resultaten

De belangrijkste parameters, in volgorde van belang:

1. Overeenkomst met de zoekopdracht: enkel salons die passen bij de gekozen plaats of postcode, de straal en de filters (bv. behandeling, "Nu open", taal). Filters werken op de gegevens die het salon zelf invult; wie iets niet invult, verschijnt niet bij die filter.
2. Afstand tot de plek waar gezocht wordt. Op een stads- of behandelingspagina is dat het midden van de gemeente (de gemiddelde positie van de salons daar).
3. Naam, alfabetisch, bij gelijke afstand.

Het pakket, betalingen, het label Geverifieerd en de verklaringen uit artikel 6.2 hebben geen invloed op de volgorde van de gewone resultaten. Meer uitleg voor consumenten staat op Hoe rangschikken we?.

5.2 Gesponsorde plaatsen (betaalde zichtbaarheid)

• Salons met de add-on Uitgelicht kunnen verschijnen in een apart blok boven de resultaten, duidelijk gelabeld als "Gesponsord".
• Voorwaarden: het salon past bij de zoekopdracht (zelfde filters) en ligt binnen 15 km van de zoekplek.
• Maximaal 2 plaatsen (op kleine schermen 1). Zijn er meer kandidaten, dan wisselen ze willekeurig af. We garanderen dus geen aantal vertoningen.
• Een gesponsord salon staat daarnaast gewoon op zijn eigen plaats in de gewone lijst en heeft op de kaart een aparte markering.
• Voor artsen en medische centra kunnen gesponsorde plaatsen beperkt worden of uitgesloten zijn, zolang niet vaststaat dat die vorm van zichtbaarheid past binnen de regels die voor hen gelden (bv. de deontologie van artsen). Een betaald pakket blijft voor hen wel mogelijk.

5.3 Stads- en behandelingspagina's

Een stads- of behandelingspagina wordt pas door zoekmachines geïndexeerd vanaf 1 salons. Dat hangt niet af van betaling.

5.4 Andere verschillen in behandeling

Betalende pakketten krijgen enkel de extra's die in artikel 3 staan. LoveMakeup baat zelf geen salon voor permanente make-up uit en biedt geen concurrerende diensten aan op het platform.

6. Inhoud van het salon

6.1 Juiste gegevens

• Het salon zorgt dat zijn gegevens juist en actueel zijn (adres, openingsuren, behandelingen, prijzen, pigmentmerken, talen) en past ze aan als er iets verandert.
• Merknamen van pigmenten of toestellen mag het salon enkel aanduiden als het die producten echt gebruikt.

6.2 Verklaringen over opleiding en werkwijze

• In het portaal kan het salon verklaren dat het (of elke persoon die er PMU zet) de verplichte opleiding over de hygiëneregels met een attest van slagen heeft gevolgd, dat het zijn activiteit heeft aangegeven bij de FOD Volksgezondheid en dat het enkel pigmenten gebruikt die voldoen aan de Europese regels voor tatoeage-inkt (REACH). Het salon vult die verklaringen enkel in als ze waar zijn en houdt ze actueel.
• We tonen die vermeldingen als verklaring van het salon. LoveMakeup controleert ze niet bij een overheid en garandeert ze niet. We kunnen het salon vragen om een bewijs (bv. het attest) en een vermelding weghalen als het salon dat niet kan voorleggen.
• Opleidingen en certificaten van een merk of academie (bv. een microblading-opleiding) toont het salon als opleiding, niet als wettelijke erkenning of keurmerk.

6.3 Foto's, in het bijzonder van klanten

• Het salon plaatst enkel teksten, foto's en logo's waarop het de rechten heeft (bv. eigen foto's van eigen werk).
• Staat een klant herkenbaar op een foto, of toont een foto een lichaamsdeel na een behandeling (zoals voor- en nafoto's), dan plaatst het salon die enkel met de voorafgaande, uitdrukkelijke en bij voorkeur schriftelijke toestemming van die klant voor publicatie op LoveMakeup. Het salon kan die toestemming op onze vraag aantonen en verwijdert de foto zodra de klant zijn toestemming intrekt.
• Foto's van een tepelhof, littekens of andere beelden die iets over de gezondheid van een klant zeggen, plaatst het salon enkel als de klant daar uitdrukkelijk mee instemde, en zo dat de klant niet herkenbaar is. Naakte borsten tonen we niet; zulke foto's mogen we weigeren of bijsnijden.
• Foto's moeten het echte resultaat tonen: geen filters, retouches of beelden van een ander salon die het resultaat beter doen lijken. Een foto onmiddellijk na de behandeling vermeldt het salon best als zodanig.

6.4 Wat niet mag

• Misleidende of onjuiste informatie, zoals beweren dat een behandeling pijnloos, zonder risico of voor altijd is, of een resultaat garanderen.
• Medische claims, zoals beweren dat een behandeling een ziekte, haaruitval of een litteken geneest of behandelt, of medische handelingen aanbieden die het salon wettelijk niet mag uitvoeren (bv. het verwijderen van permanente make-up of tatoeages met een laser door iemand die geen arts is, of het inspuiten van verdoving).
• Wettelijk verplichte zaken voorstellen als een bijzonder voordeel van het salon (bv. "bij ons teken je een toestemmingsformulier").
• Inhoud die rechten van anderen schendt, en inhoud die onwettig, kwetsend of ongepast is.

6.5 Licentie en controle

• Het salon geeft LoveMakeup een niet-exclusieve, kosteloze licentie om die inhoud te tonen op LoveMakeup en om er de vermelding van het salon mee te promoten (bv. een bericht over het salon op onze sociale media), zolang de vermelding bestaat. Foto's van klanten gebruiken we niet op onze sociale media zonder aparte toestemming van het salon, dat daarvoor zelf de toestemming van de klant heeft. Na het einde verwijderen we betaalde extra's (eigen geüploade logo en foto's, galerij, lange tekst) binnen een redelijke termijn.
• We mogen inhoud die in strijd is met dit artikel weigeren, aanpassen of verwijderen. We laten dat het salon weten, met de reden.
• Reviews of beoordelingen tonen we niet. We nemen geen scores van andere websites over als eigen beoordeling.

7. Beperken, schorsen of beëindigen

• We kunnen een vermelding of account beperken, schorsen of beëindigen bij onder meer: onjuiste of misleidende gegevens of verklaringen, inbreuk op rechten van derden (zoals foto's van klanten zonder toestemming), misbruik van contactknoppen of het afspraakformulier, niet-betaling, een definitief gesloten salon, een gegronde betwisting van wie het salon mag beheren, of aanwijzingen dat het salon handelingen aanbiedt die het wettelijk niet mag uitvoeren.
• We delen de redenen mee per e-mail, uiterlijk op het moment dat een beperking of schorsing ingaat.
• Willen wij een betalend pakket volledig beëindigen, dan melden we dat minstens 30 dagen vooraf, met de reden. Die termijn geldt niet als de wet ons verplicht sneller te handelen, of bij herhaalde of ernstige inbreuken. Een al betaalde periode betalen we dan pro rata terug, behalve bij een inbreuk door het salon.
• Het salon kan de feiten verduidelijken of bezwaar maken via salons@lovemakeup.be. Blijkt een beperking onterecht, dan heffen we ze meteen op.

8. Gegevens en statistieken

• In het portaal ziet het salon voor zijn eigen vermelding: weergaven, kliks op telefoon, WhatsApp, route, website en sociale profielen, en de afspraakaanvragen. Geen gegevens van andere salons.
• LoveMakeup gebruikt geaggregeerde, niet tot een salon herleidbare gegevens om de gids te verbeteren (bv. welke behandelingen het meest gezocht worden).
• Afspraakaanvragen sturen we door naar het e-mailadres van het salon. Voor het ontvangen en doorsturen is LoveMakeup verantwoordelijk; na ontvangst is het salon zelf verwerkingsverantwoordelijke voor die gegevens, gebruikt het ze enkel om de klant te antwoorden en gaat het zorgvuldig om met gezondheidsinformatie die een klant toch zou vermelden. Toestemmingsformulieren en het klantendossier houdt het salon zelf bij, buiten LoveMakeup.
• Kliks en weergaven bewaren we 24 maanden, persoonsgegevens in aanvragen worden na 12 maanden gewist. Meer in ons Privacybeleid.
• Na het einde van de samenwerking kan het salon binnen 30 dagen een overzicht van zijn statistieken vragen.

9. Aansprakelijkheid

• We doen ons best om LoveMakeup goed en veilig te laten werken, maar kunnen niet garanderen dat de website altijd en zonder fouten bereikbaar is, of dat een salon een bepaald aantal klanten of aanvragen krijgt.
• LoveMakeup is niet aansprakelijk voor de afspraken, behandelingen of betalingen tussen salon en klant, noch voor indirecte schade zoals gederfde omzet.
• Onze aansprakelijkheid is in elk geval beperkt tot het bedrag dat het salon in de 12 maanden vóór het schadegeval aan LoveMakeup betaalde. Die beperking geldt niet bij opzet of grove fout.
• Het salon vrijwaart LoveMakeup voor aanspraken van derden over inhoud en verklaringen die het salon plaatste (bv. foto's van klanten zonder toestemming, een onjuiste verklaring over een opleiding).

10. Wijzigingen van deze voorwaarden

We melden wijzigingen minstens 15 dagen vooraf per e-mail, met een korte uitleg. Vragen de wijzigingen technische of commerciële aanpassingen van het salon, dan geven we meer tijd. Het salon kan in die periode de overeenkomst kosteloos beëindigen; een al betaalde periode betalen we dan pro rata terug. Kleine wijzigingen die enkel verduidelijken of die de wet oplegt, kunnen sneller ingaan.

11. Klachten en bemiddeling

Klachten over LoveMakeup (bv. over de rangschikking, een beperking of een factuur) stuur je naar salons@lovemakeup.be. We bevestigen de ontvangst binnen 5 werkdagen en antwoorden zo snel mogelijk, met uitleg. De uitbater van LoveMakeup is een kleine onderneming in de zin van Aanbeveling 2003/361/EG en is daarom vrijgesteld van de verplichting om een formeel intern klachtensysteem en bemiddelaars te voorzien (artikelen 11, lid 5, en 12, lid 7, van de P2B-verordening (EU) 2019/1150). Lukt het niet om samen een oplossing te vinden, dan staan we open voor bemiddeling in onderling overleg.

12. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen die niet in onderling overleg worden opgelost, behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de zetel van de uitbater van LoveMakeup.